无源洞景区：三分钟救援显服务担当

一面锦旗表心迹

“如果没有向经理，我可能走不出无源洞了……”6月24日，巴东县无源洞景区收到来自天津的特殊快递：一面绣着“以客户为中心 以服务树信誉”的锦旗和一封感谢信。背后，是一个惊心动魄的暖心故事。

6月18日下午，75岁的天津游客朱逸萍随团游览无源洞时突发急症。景区监控画面显示，15时28分，面色苍白的朱女士踉跄地走出游览步道，随即剧烈呕吐瘫坐在地。“当时她指尖发紫，手脚抽搐，情况非常危急。”目击者回忆道。景区安保人员通过监控发现异常，立刻通过对讲机汇报情况，同时启动应急响应机制。

3分钟内，景区安保运营部经理向秀东带着轮椅赶到现场，他一边安抚游客，一边自驾车辆将患者送往医院。抵达医院后，这个满头大汗的汉子又化身“临时家属”，办理住院、缴费、联系护工，甚至不忘返回景区为游客取回行李，安顿好游客亲属才离开。

“他连我落在车上的伞都记得。”感谢信中，朱女士的感激之情溢于言表：“他们像对待亲人一样，又快又稳地将我送到医院，使我很快得到治疗，这是现代雷锋，是我们学习的榜样。”经诊断，朱女士系劳累过度后中暑，主治医生表示：“若再晚半小时，可能会休克！”

巴东县无源洞景区2020年便建立《无源洞景区旅游安全事故应急预案》，配备轮椅、担架及简单医疗急救药品，所有工作人员均接受急救培训。巴东县文旅局每年也会开展“事故现场处置方案”培训，用行动传递“巴东温度”。